CRM چیست؟
Customer Relationship Management
به نیازها و رفتار مشتریان برای ارتباط بیشتر با آنان استفاده می شود.روابط خوب با مشتری رمز موفقیت در تجارت و کسب و کار می باشد. CRM حاوی اجزاء تکنولوژیکی زیادی می باشد ولی تفکر در مورد شرایط تکنولوژیکیCRM اشتباه است .مناسب ترین راه شناخت CRM فرآیندی است که به جمع آوری تمامی اطلاعات در مورد مشتریان ، فروش،تاثیر بازاریابی، واکنشها و رفتار بازار در کنار هم کمک می کند.
از جنس استراتژی است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد "نیازها" و "رفتار" مشتریان برای ارتباط بیشتر با آنان استفاده می شود. روابط خوب با مشتری "رمز موفقیت" در تجارت و کسب و کار می باشد. مناسب ترین راه شناخت CRM فرآیندی است که به جمع آوری تمامی اطلاعات در مورد مشتریان، فروش، تاثیر بازاریابی، واکنشها و رفتار بازار در کنار هم کمک می کند.
ايده اصلي CRM کمک به بنگاهها براي استفاده از تکنولوژي و منابع انساني در به دست آوردن ديدي بهتر نسبت به رفتارهاي تجاري و ارزشي است که هر مشتري براي سازمان ايجاد مي کند. در صورتي که يک سيستم CRM بتواند مطابق با ايده بالا عمل کند، سازمان قادر خواهد بود:
• خدمات بهتري به مشتريان ارائه دهد
• بازدهي و اثربخشي مراکز تلفني تماس با مشتري را افزايش دهد.
• ارائه محصولات جنبي موثرتر خواهد بود.
• کارمندان فروش را در عقد سريعتر قراردادهاي فروش ياري دهد.
• فرايندهاي فروش و بازاريابي را تسهيل کند.
• مشتريان جديدي براي خود پيدا کند.
• گردش مالي مشتريان خود را افزايش دهد.
دنبالک يا Trackback چيست؟
يا دنبالک يک روش کاربردي و بسيار مفيد براي مديريت نوشته هاي مرتبط به هم در وبلاگهاي مختلف مي باشند.
اين روش امکان آگاه کردن بازديد کنندگان وبلاگهاي مختلف را از نوشته هاي مرتبط با نوشته اي که در حال حاظر در حال خواندن آن هستند را بدون انجام هيچ کار خاصي از طرف مديريت هيچکدام از سايتهاي ذکر شده ايجاد مي نمايد.
نکته مهم: در اين نوشته از دو اصطلاح زير استفاده شده است که قبل از خواندن نوشته توضيحاتي در ارتباط با اين دو اصطلاح داده خواهد شد.
- سايت منبع: اين سايت سايتي است که نوشته اوليه در آن نوشته شده و درخواست ثبت دنبالک براي يکي از نوشته هاي آن توسط سايت ديگري ارسال مي شود.
- سايت مقصد: اين سايت، سايتي است که نوشته اي مرتبط با يک نوشته در سايت منبع در آن نوشته خواهد شد و درخواست ثبت دنبالک را ارسال مي نمايد. با توجه به اين دو اصطلاح مي تون مشاهده نمود که اين نام گذاري با توجه به ترتيب ثبت نوشته ها در سايت ها انجام شده و نه با توجه به ارسال درخواست.
به مثال زير توجه نماييد: فرض کنيد که مدير سايت مقصد يک نوشته را در سايت منبع مشاهده نموده و آن را مي خواند و با توجه به آن نوشته مي خواهد که نوشته اي را در سايت خود بنويسد. پس از ثبت نوشته، مدير سايت مقصد مي خواهد با روشي بازديدکنندگان سايت منبع را که نوشته موجود در سايت منبع (نوشته منبع) را مي خوانند از نوشته شدن يک نوشته مرتبط در سايت خود آگاه نمايد. براي اين کار مدير سايت مقصد مجبور خواهد بود که با مراجعه مجدد به نوشته مورد نظر در سايت منبع يک نظر در ارتباط با نوشته ثبت شده در سايت خود را در آنجا ثبت نمايد تا هر کدام از بازديدکنندگان سايت منبع در صورت تمايل به نوشته مرتبط در سايت مقصد نيز مراجعه نمايد. تکنولوژي دنبالک ها دقيقا همين نياز را براي نويسندگان وبلاگ مرتفع مي نمايد، براي انجام اين کار به يک ارتباط مستقيم بين نرم افزارهاي موجود در هر دوسايت (سايت منبع و مقصد) نياز است به عبارت ديگر براي استفاده صحيح از اين تکنولوژي و انجام کامل ثبت دنبالک هر دو سايت منبع و مقصد بايد از اين تکنولوژي پشتيباني کنند.
در صورت پشتيباني نرم افزار يک سايت از اين تکنولوژي هر کدام از نوشته هاي ثبت شده در سايت داراي يک آدرس اختصاصي براي ثبت دنبالک مرتبط با آن نوشته خواهد بود که نويسندگان ساير سايتها در صورتي که بخواهند نوشته اي را مرتبط با يکي از نوشته هاي آن سايت (سايت منبع) در سايت خود بنويسند از اين آدرس استفاده خواهند نمود. براي انجام ثبت دنبالک مدير سايتي که مي خواهد نوشته مرتبط با نوشته يک سايت ديگر ثبت نمايد (سايت مقصد) در هنگام ثبت نوشته خود آدرس دنبالک نوشته مورد نظر خود در سايت ديگر را مشخص خواهد نمود در اين حالت نرم افزار سايت فرستنده دنبالک پس از ثبت نوشته در سايت، يک درخواست ثبت دنبالک به سايت ديگر (که نوشته مورد نظر در آن ثبت شده و آدرس دنبالک آن نيز در هنگام ثبت نوشته مشخص شده است - سايت منبع) ارسال خواهد نمود و در صورت وارد شدن آدرس صحيح نرم افزار سايت منبع نوشته اوليه دنبالک مورد نظر را ثبت کرده و در ليست دنبالکهاي خود نمايش خواهد داد. به عنوان يک کاربرد ديگر ميتوان از اين نرم افزار براي مشخص کردن نوشته هاي مرتبط با هم در يک سايت نيز استفاده نمود.
به عنوان مثال شما يک نوشته در سايت خود ثبت مي نماييد و پس از مدتي تصميم به ثبت يک نوشته به صورت دنباله اي براي نوشته قبلي خود ميگيريد.در اين حالت مي توانيد با ارسال يک درخواست ثبت دنبالک به سايت خودتان با استفاده از آدرس دنبالک نوشته اول بازديدکنندگاني را که نوشته اوليه را مي خوانند به خواندن نوشته دوم که مرتبط با آن است دعوت نماييد.
بديهي است که براي آنکه نرم افزارهاي مختلفي که بر روي سايتهاي مختلف نصب شده و مورد استفاده قرار ميگيرند، بتوانند تعامل لازم براي ارسال و ثبت دنبالک را با هم داشته باشند، همه آنها بايد با توجه به يک استاندارد يکسان اين کار (ارسال و دريافت دنبالک) را انجام دهند.
::منبع:مگان آی تی
